Foire aux questions
Dans quel pays livrez-vous ?
Nous livrons en France métropolitaine.
Ma commande est un cadeau, puis-je la faire livrer directement chez la personne à qui je l'offre ?
Oui, bien sûr.
Indiquez simplement vos coordonnées dans l'adresse de facturation et celles de la personne à qui vous offrez le cadeau dans l'adresse de livraison.
La facture vous est envoyée directement par e-mail et ne sera jamais glissée dans le colis.
Quels sont les frais d'expédition ?
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage de la commande en fonction du transporteur et du poids du colis.
Livraison Mondial Relay : à partir de 4,90€ TTC. Offerte des 60€ d'achat
Livraison Colissimo La Poste : à partir 6,90€ TTC. Offerte des 130€ d'achat (Hors Corse).
Quels sont les délais d’expédition.
Nous préparons et expédions les commandes sous 24 à 48 heures ouvrées.
Je souhaite retourner un produit, comment puis-je faire?.
Vous pouvez nous envoyer un e-mail dans un délai de 14 jours à l'adresse suivante : contact@pandichou.fr en indiquant votre nom et votre numéro de commande afin de déclencher la procédure de retour.
Le produit devra nous être retourné dans son emballage d'origine.
Pour plus de détails, consultez notre politique de remboursement : https://pandichou.fr/policies/refund-policy
Je veux modifier ou annuler ma commande, comment puis-je faire ?.
Envoyez-nous rapidement un e-mail avec votre nom et votre numéro de commande avant l'expédition de votre commande à l'adresse suivante : contact@pandichou.fr .
Nous effectuerons les modifications nécessaires ou procéderons à l'annulation et au remboursement de votre commande.
J'ai reçu un produit défectueux ou détérioré, comment puis-je faire?.
Envoyez-nous un e-mail dans un délai de 14 jours à l'adresse contact@pandichou.fr avec votre nom, votre numéro de commande ainsi que des photos du colis et/ou des produits concernés.
Nous vous répondrons sous 48 heures afin de trouver une solution.
Je n'ai pas de nouvelles de ma commande, comment puis-je faire ?.
Les commandes sont généralement expédiées sous 48 heures ouvrées.
Si vous n'avez pas reçu votre e-mail de confirmation d'expédition, nous vous invitons à nous écrire à contact@pandichou.fr en indiquant votre nom et votre numéro de commande.
Où en est mon colis ?.
Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation d'expédition de la part de Pandichou ainsi que du transporteur choisi avec votre numéro de suivi.
Vous pouvez suivre votre colis en cliquant sur ce numéro de suivi.
En cas de problème avec votre livraison, nous vous invitons à contacter le transporteur et à nous écrire à : contact@pandichou.fr
D'où viennent nos produits ?.
Nos produits sont sélectionnés auprès de marques situés en France et en Europe.
Ils sont fabriqués à partir de silicone 100% de qualité alimentaire. 100% sans BPA, BPS, PVC, ni phtalate, ainsi que de bois certifié FSC.
Comment utiliser la carte cadeau ?.
La carte cadeau est disponible à partir de 20€ et jusqu'à 200€.
Elle est valable pendant 12 mois à compter de la date d'achat et utilisable sur l'ensemble de la boutique Pandichou.
La carte cadeau est envoyée directement par e-mail après validation de la commande.
Les paiements sont-ils sécurisés?.
Oui, tous les paiements effectués sur Pandichou sont entièrement sécurisés
grâce au protocole SSL et aux solutions de paiement reconnues utilisées par Shopify.
Nous acceptons les paiements par carte bancaire, Apple Pay, Shop Pay et Paypal.
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N'hésitez pas à nous écrire via notre formulaire de contact, nous vous répondrons avec plaisir.
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